Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site www.lecocondesandra.fr et, plus largement, aux prestations réalisées par l'Institut de Beauté Sandra.

Vendeur : Institut de Beauté Sandra — entreprise individuelle, SIRET 514 123 538 00019, 380 route de la Fourille, 34700 Le Puech.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Cartes cadeaux — vente en ligne

Le site propose à la vente des cartes cadeaux pour les prestations de l'institut (montant libre ou prestation déterminée). La commande s'effectue depuis la page Cartes cadeaux.

Paiement : le paiement est réalisé en ligne via SumUp, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur le site de l'institut.

Remise du bon : après confirmation du paiement, la carte cadeau personnalisée est rendue disponible au téléchargement au format PDF. La remise est dématérialisée et immédiate.

Validité : les conditions de validité (durée, prestations couvertes, modalités d'utilisation) sont indiquées sur la carte cadeau elle-même au moment de l'émission.

Utilisation : la carte cadeau s'utilise lors d'un rendez-vous à l'institut. Elle n'est pas remboursable en numéraire.

3. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux contenus numériques fournis immédiatement, sur accord préalable du consommateur. Pour toute question relative à votre commande, contactez l'institut par téléphone, SMS ou e-mail.

Toute demande relative à une carte cadeau est traitée au cas par cas, dans le respect du cadre légal en vigueur.

4. Prestations en institut — modalités

Les prestations en institut (soins visage, modelages, Head Spa, manucure et pédicure, épilation, bronzage, cosmétiques, soins adolescents) sont réalisées sur rendez-vous.

Prise de rendez-vous : directement par téléphone, SMS ou e-mail — voir la page Contact. Il n'y a pas de réservation automatisée sur le site.

Tarifs : les tarifs indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif et peuvent évoluer. Ils sont confirmés avec la cliente avant la réalisation de la prestation.

Annulation ou retard : en cas d'empêchement, il est demandé de prévenir l'institut dès que possible afin de libérer le créneau. Les modalités précises sont confirmées au moment de la prise de rendez-vous.

Paiement des prestations : le règlement s'effectue à l'institut, à l'issue de la prestation, selon les moyens de paiement acceptés sur place.

5. Responsabilité

L'institut s'efforce de fournir des informations exactes sur les prestations, les tarifs et les modalités. Les contenus du site peuvent être mis à jour à tout moment.

Les soins esthétiques peuvent faire l'objet de contre-indications. La cliente est invitée à signaler toute allergie, sensibilité ou condition particulière avant la prestation.

6. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande de carte cadeau ou d'un échange par e-mail sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande. Voir la politique de confidentialité pour plus de détails.

7. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de désaccord, une solution amiable est privilégiée — contactez l'institut par téléphone, SMS ou e-mail. À défaut, les tribunaux français compétents sont saisis.

8. Boutique en ligne — produits

Vendeur. Sandra Nogué, entrepreneuse individuelle sous le régime de la micro-entreprise, dont l'établissement est situé au 380 route de la Fourille, 34700 Le Puech (SIRET 514 123 538 00019). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

8.1 Produits vendus

La boutique en ligne /boutique propose à la vente des produits de soin, de bien-être, de parfumerie et de maquillage, sélectionnés et revendus par l'institut. Les caractéristiques (contenance, format, composition, prix TTC) sont indiquées sur chaque fiche produit.

8.2 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable — article 293 B du CGI). Ils sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. L'institut se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà validées.

8.3 Commande

La commande se fait via le panier en ligne accessible depuis la boutique. À la validation, le client renseigne ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone) et choisit son mode de paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement dès validation du paiement.

8.4 Paiement

Deux modes de paiement sont proposés :

• Carte bancaire via le prestataire SumUp (paiement sécurisé, aucune donnée bancaire n'est stockée par l'institut) ;
• Wero, transfert mobile au 06 28 07 20 89, avec la référence de commande à mettre en libellé. La commande est confirmée manuellement par l'institut dès réception du transfert (généralement moins d'une heure). Un rappel est envoyé au client si le transfert n'est pas reçu sous 24 h.

8.5 Livraison et retrait

Le client choisit son mode de livraison au moment de la commande, parmi les deux options suivantes :

• Retrait à l'institut (gratuit) — au 380 route de la Fourille, 34700 Le Puech. Le client est prévenu par email dès que sa commande est prête à retirer. Le retrait s'effectue sur les horaires d'ouverture habituels de l'institut, un contact préalable est recommandé pour éviter l'attente. Délai de mise à disposition : sous 7 jours ouvrés maximum à compter de la validation du paiement, sauf indisponibilité exceptionnelle (le client est alors prévenu par email).
• Livraison en point relais Mondial Relay — forfait unique de 5,99 €, quel que soit le contenu du panier. Le client indique lui-même, dans le tunnel de commande, le nom et l'adresse du point relais Mondial Relay auquel il souhaite être livré. Le colis y est déposé sous 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le client est prévenu par email dès que le colis est disponible au relais, sur présentation d'une pièce d'identité. Aucun autre transporteur ni aucune livraison à domicile ne sont proposés.

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont affichés au panier avant la validation de la commande, et figurent séparément sur le récapitulatif ainsi que sur l'email de confirmation.

8.6 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (retrait à l'institut) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La rétractation peut être notifiée par tout moyen (email à contact@lecocondesandra.fr, courrier, SMS ou déclaration en institut). Un modèle de formulaire type est reproduit ci-dessous.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : les produits d'hygiène ou de soin dont le conditionnement a été descellé après la remise ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

En cas de rétractation valable, le remboursement intégral est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement si Wero).

8.7 Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le client peut faire valoir ces garanties pendant 2 ans à compter de la remise du produit.

8.8 Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter l'institut par email pour rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont dépend l'institut. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.

Les litiges relèvent des tribunaux français compétents.

8.9 Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande (nom, prénom, email, téléphone, note éventuelle) sont traitées pour l'exécution du contrat de vente. Voir la politique de confidentialité pour le détail des droits du client.

9. Contact

Pour toute question sur les présentes conditions :

• Téléphone : 06 28 07 20 89
• SMS : 06 28 07 20 89
• E-mail : contact@lecocondesandra.fr
• Adresse : 380 route de la Fourille, 34700 Le Puech

Dernière mise à jour : juin 2026.